КПИ – Кључни индикатор учинка – је метрика која квантификује КРА (Кеи Ресулт Ареа). Другим речима, КРА је задатак који се очекује да извршите, а КПИ мери колико сте га добро извршили.
Како се КПИ израчунава у БПО?
Топ 25 КПИ-ја Цалл центра
- Продаја по агенту. метрика Продаја по агенту прати ефикасност позива вашег тима мерењем продаје и укупног броја позива.
- Активни позиви на чекању.
- Најдуже чекање позива.
- Саобраћај у највећим сатима.
- Приход по успешном позиву.
- метрика статуса позивног центра.
- Цалл Абандонмент.
- Трошак аквизиције Телеком претплатника.
Шта је КПИ и КРА у БПО?
КПИ. КРА. Значење. Кључни индикатор учинка (КПИ) означава механизам који се користи да представи колико је компанија у стању да постигне пословне циљеве. Област кључних резултата (КРА), алудира на сектор исхода унутар пословне организације, за који је одговорно одељење или јединица.
Шта је пример КРА?
Примери укључују: приход, профитабилност, задовољство купаца, ангажовање запослених, нето резултат промотера и многе друге. Циљеви: Од запосленог се очекује да обавља своје дужности на основу његове радне улоге. Пресликавање КРА у КПИ као исказе који се могу квантифицирати даје циљеве запосленима.
Шта је КПИ КРА?
Кључне области резултата: КРА су дефинисани циљеви који су од виталног значаја за учинак појединачног запосленог, одељења или организације. Кључни индикатори учинка: КПИ је квантитативни показатељ који помаже у процени да ли организација, одељење или запослени испуњавају одређене циљеве.
Шта је КПИ у контакт центру?
КПИ контакт центра су мере које менаџери контакт центара користе да би утврдили успех свог рада. Ови индикатори откривају да ли позивни центар испуњава своје циљеве и да ли агенти решавају проблеме корисника путем висококвалитетног корисничког искуства.
Шта је КПИ вође тима у БПО?
За позивне центре који имају велики фокус на квалитету, вође тимова често имају КПИ-је о количини коучинга који обављају, као и просечан резултат квалитета у целом тиму. Неки центри ће имати циљеве продуктивности са фокусом на АХТ, присуство и придржавање на које вођа тима има одређени утицај.
Шта је пример КРА и КПИ?
Сваки запослени или одељење има одређени број КРА које су кључне области у којима запослени или одељење треба да дају резултате... КРА:
| Кључни индикатор перформанси | Кључна област резултата |
|---|---|
| Мери колико успешно организација постиже циљеве на различитим нивоима. | Помаже да се сазна обим одређеног посла или производа. |
Шта је КПИ и КПР?
КПР је резултат који бисте требали очекивати да видите као резултат активности (КПИ) које се спроводе на редовној основи. Они делују као прекретнице на путу ка остварењу циља учинка. (нпр. Стајање на ваги да бисте проверили своју тежину сваке недеље даће ваш кључни резултат учинка).
Како могу бити добар вођа тима у БПО?
10 вештина које вође тима за корисничку подршку морају да имају
- Ефикасно тренирање.
- Саопштавање метрике контакт центра агентима.
- Бави се питањима људских ресурса.
- Одржавање састанака.
- Мотивисање запослених.
- Интервјуисање и регрутовање кандидата.
- Омогућавање тренинга.
- Процена учинка запослених.